Politique de remboursement

Droit de rétractation (14 jours) – Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez annuler votre achat sans justification. Pour exercer ce droit, contactez-nous (par exemple à l’adresse noryls.shop@gmail.com) et renvoyez-nous le produit dans un état permettant sa remise en vente : non utilisé, propre, avec son emballage d’origine intact. Vous ne pouvez examiner le produit que comme en magasin – par exemple essayer une lampe allumée, mais pas l’utiliser de façon prolongée – sinon tout dommage pourra être retenu sur le remboursement.

Frais de retour – Sauf indication contraire de notre part, les frais d’expédition du retour sont à votre charge. En effet, la directive européenne prévoit que “vous devez prendre en charge les frais d’affranchissement et d’emballage” du retour. Nous vous invitons donc à choisir un transporteur approprié à vos frais. Si nous décidons de prendre en charge exceptionnellement ces frais (par exemple en cas d’article non conforme), cela sera précisé.

Adresse de retour – Si un retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'expédition par e-mail après validation de votre demande de retour.
Merci de ne pas retourner un article à l'adresse administrative de l'entreprise sans avoir obtenu au préalable nos instructions.

Délai de remboursement – Une fois le retour reçu et contrôlé, nous vous rembourserons tous les montants payés (prix du ou des articles remboursés + frais de livraison initiaux de l’expédition de votre commande). Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation (ou suivant la date de réception du retour si nous avons pris en charge le transport). Si vous ne renvoyez qu’une partie des articles, seul le montant des articles retournés (et sa part de frais de port) vous sera remboursé.

Produits défectueux ou non conformes – En cas de produit abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à sa description, nous prenons en charge le retour et les frais d’envoi. La garantie légale de conformité (2 ans) s’applique : vous pouvez alors demander gratuitement le remplacement ou le remboursement de l’article. Nous vous invitons à nous contacter dès réception si un produit présente un défaut. Après vérification, nous vous indiquerons la marche à suivre : soit nous procédons au renvoi d’un produit identique à nos frais, soit nous remboursons l’article (prix + frais de livraison initiaux).

Exceptions – Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés (sur-mesure), rapidement périssables, ou produits ouverts pour des raisons d’hygiène (si applicable). Les cartes cadeaux et les articles en promotion « vente finale » ne sont pas remboursables. Nous ne facturons pas de frais de restockage (« no restocking fee »).

Résumé des règles de retour :

• Délai : 14 jours après réception (droit de rétractation).
• État du produit : intact, non utilisé, emballage d’origine complet.
• Adresse de retour : Rotin & Lumière – Service Retours, 61 rue de Lyon, 75012 Paris.
• Frais de retour : à la charge du client (sauf produit défectueux ou non conforme).
• Remboursement : intégral (articles + frais de livraison initiaux) sous 14 jours après réception du retour.
• Produits défectueux : retour à nos frais, remplacement ou remboursement (garantie légale 2 ans).

Cette politique respecte les obligations du Code de la consommation et de la directive européenne 2011/83. Les informations ci-dessus seront complétées dans nos Conditions Générales de Vente conformément aux exigences légales. Pour toute question sur un retour, vous pouvez nous contacter à noryls.shop@gmail.com ou via le formulaire de contact de la boutique.

Sources : Réglementation UE et française sur le droit de rétractation et le remboursement.